สื่อ Social ที่มาแรงแซงทางโค้งและฮิตสุด ๆในยุคนี้จะเป็นอะไรไปไม่ได้นอกจากแอพพลิเคชั่นสีน้ำเงินอย่าง Fanbook นั่นเอง เรียกได้ว่า Facebook เป็นแทบทุกอย่างให้กับคนยุคนี้เลยก็ว่าได้ ทั้งใช้พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ติดตามข่าวสารทั้งมีสาระและไม่มีสาระ หาคนรู้ใจ ใช้ช็อปปิ้ง และทำธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้เป็นกอบเป็นกำ
ธุรกิจไหนที่ไม่ทำการตลาดบน Facebook ถือว่าเสียเปรียบคู่แข่งมาก ๆ เพราะ Facebook มีช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณ เป็นช่องทางการสื่อการกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด ผ่านสิ่งที่เรียกว่า Fanpage นั่นเอง แต่บางครั้งเมื่อมี Fanpage แล้วหากมีพฤติกรรมผิด ๆ ในการโพสต์ลง Fanpage ธุรกิจของคุณก็ไม่สามารถไปต่อได้
4 สิ่งที่ไม่ควรทำบน Fanpage ของคุณ
บ่นใน Fanpage เหมือนเป็น Facebook ของตัวเอง
ไม่ควรทำอย่างเด็ดขาด !!! อย่าลืมว่านี่เป็น Fan page ไม่ใช่ Facebook ส่วนตัว จะมาบ่นขิงบ่นข่าอะไรคนที่กดไลค์เพจของคุณเขาไม่อยากรู้หรอก เผลอ ๆ ดีไม่ดีบ่นเยอะ ๆ มาก ๆ จนเขาทนไม่ไหวอันไลค์เพจคุณไป มันไม่คุ้มนะ จำไว้ว่า Fanpage คือพื้นที่ทางธุรกิจไม่ใช่ที่ระบายอารมณ์
ปล่อยให้ Fan page ร้าง
Fanpage ไม่ใช่บ้านผีสิง อย่าปล่อยให้ร้างเป็นอันขาด ในเมื่อคิดจะทำการตลาดบน Facebook แล้ว ก็ควรแบ่งเวลามาดูแล Fan page อย่างสม่ำเสมอ หมั่นอัพเดตข้อมูลอยู่ตลอด ถ้ามีลูกค้ามาติดต่อแล้วไม่มีคนตอบ คุณอาจจะเสียลูกค้าได้ ธุรกิจก็อยู่กับที่ ไม่ก้าวหน้า
ถ้าหากคุณไม่มีเวลาจริง ๆ ก็สามารถจ้างคนหรือบริษัทมา ดูแล Fanpage ให้คุณได้ เป็นวิธีการแก้ปัญหาหาทางออกได้ดีและคุ้มค่าที่สุด
Post spam
การโปรโมท fanpage แบบ post spam นั้นสร้างความน่ารำคาญให้กับคนที่ติดตามเพจของคุณและบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องอีกด้วย คุณคงจะเคยพบเห็นบ่อย ๆ เช่น โพสท์โดยแท็กคนอื่น ๆ เยอะ ๆ โดยที่เจ้าของ Facebook นั้นไม่รู้ตัวและไม่รู้จัก Fan page ของคุณเลย เช่น โพสต์ที่โชว์รูปเงิน รูปบัญชีธนาคาร รูปสลิปธนาคาร
พฤติกรรมแบบนี้เป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญเป็นอย่างมาก เหมือนเป็นมลพิษทาง Facebook เลยก็ว่าได้ หาก Fanpage ใดเป็นแบบนี้ความน่าเชื่อถือจะลดลง ดังนั้น ไม่ควรโปรโมท Fanpage ของคุณแบบ Post spam
ไม่สนใจคำติของลูกค้า
ไม่ควรละเลยสิ่งที่ลูกค้า complain มา ต่อให้เราผิดหรือไม่ผิดก็ต้องชี้แจ้งแถลงไขผ่านทาง Fanpage ไป เมื่อมีลูกค้า complain มาทาง Fanpage ของคุณ อย่างเช่น ขออภัยในความผิดพลาด ในความสะดวก ทางเราจะรีบแก้ไขปัญหา เป็นต้น เพราะเป็นสิ่งที่แสดงความรับผิดชอบ ลูกค้าอาจจะรู้สึกดีขึ้นมา เกิดความรู้สึกโอเคด้วยกันทั้งสองฝ่าย ต้องอย่าลืมนะคะว่า การทำธุรกิจที่ดีต้องเอาใจเขามาใส่ใจเราให้มาก ๆ
4 สี่งนี้ห้ามทำอย่างเด็ดขาด หากจะทำการตลาดออนไลน์บน Facebook ก็ควรระวังให้ดี อย่าประมาท เพราะเรื่องราวต่าง ๆ บนโลก Facebook นั้นไหลไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเรื่องที่ไม่ดี หาก Fanpage ของคุณทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จนเรื่องราวถูกแชร์เต็ม Facebook ขึ้นมา ธุรกิจของคุณจะต้องอเสียหายหนักมากอย่างแน่นอน
