ยุคที่การตลาดออนไลน์เฟื่องฟูอย่างนี้ การใช้แค่ Social Media เป็นช่องทางในการค้าขายติดต่อกับลูกค้านั้น ไม่เพียงพออีกต่อไป
หลายๆ คนคงเริ่มที่จะมีความคิดที่จะ มีเว็บไซต์ เป็นของตัวเองมาวนเวียนอยู่ในใจกันบ้างแล้ว แต่การก็ยังลังเลกันอยู่บ้าง เพราะยังไงซะมันก็เป็นการลงทุนอย่างหนึ่งเหมือนกันกับ การสร้างเว็บไซต์ ขึ้นมาซักเว็บหนึ่ง ไม่ว่าจะในแง่ของเวลาหรือเงินทุน
เพราะฉะนั้นเราจะมาคลายข้อข้องใจกับการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เพื่อให้เหล่าพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่หัดมีเว็บ ได้ลองพิจารณาตัดสินใจมา สร้างเว็บไซต์ กันดูค่ะ
คำถามข้อที่ 1. มีเว็บไซต์ เป็นของตัวเองมันดียังไง??
ถ้าเรามีเว็บไซต์ที่ดีพอ จะเท่ากับว่าเรามีเครื่องมือที่แสนจะทรงพลังในการโปรโมสินค้าหรือบริการของเราค่ะ นั่นยังรวมไปถึงการโปรโมทตัวเราเองได้ด้วย
เพราะเว็บไซต์จะทำหน้าที่ของมันอยู่บนโลกอินเตอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะอยู่มุมไหนของโลกก็สามารถเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ของเราได้ตลอดเวลา ไม่ต้องรอเวลาเปิดปิดร้าน เหมือนเป็นร้านสะดวกซื้อ 24 ชั่วโมงยังไงยังงั้นเลยนะคะ
ในส่วนของการออกแบบ แน่นอนว่าเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าออกแบบเว็บมาได้ดูน่าเชื่อถือ ก็จะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วย เพราะคงไม่มีใครอยากซื้อของจากร้านที่หน้าตาดูเหมือนขายของเถื่อน เว็บไซต์ของเราก็เช่นกัน ถือเป็นการสร้างความเชื่อถือว่าเราจะไม่โกงลูกค้านั่นเอง
ในส่วนของการลงทุนเมื่อเทียบกับการไปจ่ายค่าเช่าที่ ตกแต่งร้าน บริหารจัดการร้านและบวกค่าใช้จ่ายจุกจิกเรื่องค่าไฟหรือการทำความสะอาดแล้ว การลงทุนจ่ายค่าโดเมน ค่าโฮสติ้ง แล้วก็เปิดเว็บไซต์ของตัวเองขึ้นมา ก็ถือว่าคุ้มค่ากว่ากันมากเลยล่ะค่ะ
คำถามข้อที่ 2. เว็บของเราควรเป็นแบบไหน??
เว็บไซต์ที่ดี คือเว็บไซต์ที่มีการวางแผนค่ะ การวางแผนว่าเว็บจะทำเสนออะไร มีโครงสร้างแบบไหน ทำอะไรได้ เพื่ออะไรบ้าง ซึ่งอาจจะฟังดูยุ่งยากน่าเบื่อ แต่นี่จะช่วยผ่อนงานที่จะต้องทำให้น้อยลงและได้ผลที่ดีขึ้น
ยกตัวอย่าง เช่น การใส่ช่องทางการติดต่อให้ชัดเจน รายละเอียดครบถ้วน แจ้งลูกค้าให้เข้าใจชัดเจนว่าเราอยากจะบอกอะไรกับลูกค้า ราคาสินค้าเท่าไหร่ ร้านอยู่ที่ไหน เปิดปิดกี่โมง เบอร์โทรอะไรบ้าง หรือถ้ามีคำถามที่มักจะถูกถามบ่อยๆ ก็มีหน้า FAQs ให้ลูกค้าได้อ่านไปเลย เป็นต้น
และอีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือการ อัพเดทเว็บไซต์ บ่อยๆ ไม่ปล่อยทิ้งร้าง ซึ่งวิธีง่ายที่สุดคือการ เขียนบล็อก เล่าเรื่องราวต่างๆ ซึ่งนอกจากจะช่วยให้เว็บดูมีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอแล้วยังช่วยให้คนค้นเจอเว็บไซต์ของเราใน Google ได้ง่ายขึ้นด้วยนะคะ
คำถามข้อที่ 3. หน้าตา เว็บไซต์ จำเป็นต้องดูดีมั้ย??
แน่นอนว่าจำเป็นค่ะ เพราะหน้าตาเว็บที่ดูดีนี้จัดเป็นการสร้าง First Impression ที่ดีแก่ลูกค้า แต่นอกจากเรื่องความสวยงามแล้วยังต้องคำนึงถึงการใช้งานด้วย เพราะถ้าสวยแต่ใช้งานยากก็ไม่มีใครอยากใช้หรอก จริงมั้ยคะ
เนื้อหาของเว็บไซต์คือหัวใจหลักของเว็บก็จริง แต่การนำเสนอที่ดี การพรีเซนท์ที่โดนใจ ก็มีผลกับความรู้สึกและการตัดสินใจของลูกค้าและผู้เข้าชม เหมือนการจัดวางสินค้าให้โดดเด่นดึงดูดคนเข้าร้านได้มากๆนั่นล่ะค่ะ
เรื่องหน้าตาของเว็บไซต์นี้จะไม่ใช่แค่ความสวยงามอย่างเดียวแต่รวมถึงความน่าเชื่อถือด้วย เพราะถ้าเราขายของราคาแพงแต่หน้าตาเว็บไซต์ดูกระจอกไม่สมราคาของ ก็จะไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ทำให้ไม่มีใครอยากซื้อของจากเว็บเราค่ะ
คำถามข้อที่ 4. การทำเว็บไซต์ ต้องลงทุนมากน้อยแค่ไหน
นี่นับเป็นคำถามที่ตอบยากค่ะ เพราะแต่ละเว็บมีขั้นตอนการทำที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณทำอะไรได้บ้าง หน้าตาดูดีแค่ไหน มีลูกเล่นตื่นตาตื่นใจมากน้อยขนาดไหน ซึ่งยิ่งมีออปชั่นเสริมเยอะราคาก็ยิ่งเพิ่มตาม เป็นเรื่องธรรมดา
โดยทั่วๆ ไปแล้วราคาก็จะมีตั้งแต่เว็บสำเร็จรูปที่ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเลยนอกจากใส่ข้อมูลสินค้าราคาหลักพัน ไปจนถึงการออกแบบโครงสร้างเว็บใหม่หมดตั้งแต่ต้นราคาหลายล้านเลยล่ะค่ะ แต่ส่วนใหญ่แล้วเว็บที่ผ่านการออกแบบมาดีๆ นั้นจะอยู่ที่หลักหมื่นขึ้นไป
ส่วนค่าใช้จ่ายที่มีแน่ๆก็คือ “ค่าเช่าที่” ซึ่งก็คือค่าโดเมนและโฮสติ้ง ซึ่งก็ไม่นับว่าแพงแล้วถ้าเทียบกับสมัยก่อน รวมทั้งสองอย่างราคาจะอยู่ที่ 1,000 บาท / ปี ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแพกเกจที่เราเลือกว่าจะจัดเก็บข้อมูลได้มากน้อยแค่ไหนนั่นเองค่ะ