ในยุคที่การทำ E-Commerce แสนเฟื่องฟูแบบนี้ แน่นอนว่าทุกคนจะต้องประสบปัญหาคู่แข่งเยอะกันใช่ไหมล่ะคะ เพราะมีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นทุกวัน การแข่งขันก็สูงขึ้นเป็นเงาตามตัว เรามีวิธีอะไรบ้างที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจมาเลือกใช้บริการกับเรา อย่างแรกคงเป็นวิธีเอาใจเขามาใส่ใจเรา
ลองสมมติตัวเองดูว่าถ้าจะใช้บริการอะไรซักอย่างเราจะมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจ วิธีแรกๆที่ผุดขึ้นมาคงหนีไม่พ้นการ Search หาข้อมูลนั่นเอง
เพราะฉะนั้นคำตอบของการทำ E-Commerce ให้ได้ใจลูกค้ามาก็คงเป็นอะไรไปไม่ได้นอกจากการทำ Content ดีๆ ที่จะเอาชนะใจลูกค้าให้ได้นั่นเองค่ะ เรามาดูกันเลยว่า เพราะอะไรเราถึงควรที่จะมีคอนเทนท์ดีๆ เพื่อให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการกับเรา
1. ความสำเร็จที่ไม่จำเป็นต้องมีทุนหนา
เชื่อมั้ยคะว่าถ้าเรามีคอนเทนท์ที่ดีมากพอ เราก็แทบจะไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อโฆษณาเลย! เราอาจจะต้องใช้ทุนที่ค่อนข้างหนาไปกับการทำ Ads และส่งไปให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย หรือสร้างแคมเปญให้ลูกค้าสนใจ แต่ถ้าเป็นคอนเทนท์ที่ดี มันจะทำหน้าที่ในการเรียกกลุ่มลูกค้า มีการแชร์กันเองในหมู่ลูกค้า ถือเป็นการส่งต่อแบรนด์แบบปากต่อปากโดยที่เราไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อให้เกิดการแชร์ต่อเลยด้วยซ้ำ สุดยอดไปเลยใช่มั้ยล่ะคะ
2. ลูกค้าต้องการข้อมูล
อย่างที่ได้พูดไปข้างต้นว่านักช็อปในยุคนี้นิยมการ Search หาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ คอนเทนท์ของเราก็นับว่าเป็นหนึ่งในฐานข้อมูลประกอบการตัดสินใจของลูกค้าเช่นกัน เรามาดูกันดีกว่าว่านักช็อปในยุคนี้มีวงจรในการจับจ่ายใช้สอยอย่างไร แล้วเราจะสามารถใช้คอนเทนท์ในการเติมวงจรเหล่านี้ได้อย่างไรบ้าง
- Awareness เราสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกตัวขึ้นมาได้ว่าเค้ายังขาดสิ่งๆ นี้อยู่ และให้เค้าได้ตระหนักถึงความสำคัญของสินค้าชิ้นนั้นว่าเค้าจำเป็นต้องมีมันขนาดไหน
- Research หลังจากนั้นลูกค้าจะเริ่มค้นคว้าข้อมูลของสินค้าชนิดนั้นๆ เราก็สามารถป้อนข้อมูลให้ลูกค้าได้ทราบเกี่ยวกับสินค้าเพื่อข้อต่อไป
- Consideration เมื่อลูกค้ามีข้อมูลในมือก็จะเริ่มเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจ เช่น รุ่นไหนเหมาะกับตัวเองที่สุด ที่ไหนไว้ใจได้ ที่ไหนราคาถูก ควรซื้อจากที่ไหน เกิดการเปรียบเทียบจากหลายๆแห่งประกอบการตัดสินใจ
- Buy เมื่อตัดสินใจได้ลูกค้าก็จะสั่งซื้อสินค้านั่นเองค่ะ
3. สร้างคุณค่าจากคอนเทนท์
คอนเทนท์ที่ดีและมีคุณค่านั้นขึ้นอยู่กับว่าคอนเทนท์นั้นๆสามารถสร้างประโยชน์อันใดให้แก่ลูกค้าได้บ้าง โดยไม่ได้จำกัดแค่คอนเทนท์ที่ให้ความรู้เท่านั้น จะมีคอนเทนท์แบบไหนบ้างไปดูกันเลย
- Entertain คอนเทนท์แบบที่ให้ความสนุกสนาน ความบันเทิง ความเพลิดเพลิน
- Educate คอนเทนท์แบบที่ให้ความรู้ ให้ข้อมูล ให้คำแนะนำที่มีประโยชน์
- Convince คอนเทนท์แบบจูงใจให้คล้อยตาม โน้มน้าวให้เชื่อ เกลี้ยกล่อมให้สนใจ
- Inspire คอนเทนท์แบบที่ให้แรงบันดาล ให้ไอเดีย ให้ความคิดใหม่ๆ
4. กระตุ้นการจับจ่ายใช้สอย
คอนเทนท์คือการป้อนข้อมูลให้กับลูกค้า ให้ลูกค้าได้ทราบถึงคุณสมบัติ ข้อดี สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า การที่เรามีช่องทางในการป้อนคอนเทนท์ที่ให้ลูกค้าได้ตระหนักถึงคอนเทนท์นั้นๆ แน่นอนว่าลูกค้าก็จะตอบแทนเรากลับมาด้วยการเป็นลูกค้าที่ดี อุดหนุน ไว้ใจและชื่นชอบแบรนด์ของเรา หรือที่เรียกว่า Brand Loyalty นั่นเองค่ะ
5. เพื่อการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
การทำคอนเทนท์ที่ตรงใจ Relatable กับลูกค้า ชวนให้เกิดความรู้สึกอยากแชร์ต่อ อยากบอกต่อ มีการแสดงความคิดเห็นโต้ตอบ Comment กัน, มีการ Mentioned มีการพูดถึง จะเป็นการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และลูกค้าที่ดี ยิ่งมีการแชร์ต่อมาก คนอื่นๆยิ่งเห็นแบรนด์ของคุณมาก แถมยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วยนะคะ
การเริ่มทำคอนเทนท์ที่ดีอาจจะยากในช่วงแรก แต่เมื่อถึงเวลาผลิดอกออกผล มันจะให้การตอบแทนที่คุ้มค่าความเหนื่อยยากในการผลิตคอนเทนท์ดีๆเหล่านี้ออกมาอย่างแน่นอนค่ะ
